- Desenvolvimento e implantação de sistema informatizado para controle da qualidade dos serviços públicos, através de indicadores técnicos e econômico-financeiro; 

 - Análise da adequação da legislação vigente às novas exigências de qualidade na prestação dos serviços públicos; 

 - Desenvolvimento de técnicas que, auxiliadas pelos métodos de pesquisa, permitam auditar as informações relativas à qualidade dos serviços públicos.